Escolha a verificação pelo sintoma
Comece pelo que você consegue repetir. A roda girar, o botão central funcionar e a página se mover são observações diferentes.
O scroll volta sozinho durante um giro constante
Compare a direção recebida com a que você pretendia. Mantenha o sinal esperado durante essa sequência.
Abrir o teste de direção da roda →A roda gira, mas nenhuma entrada é registrada
Mantenha o ponteiro dentro da área e repita. Compare outro aplicativo antes de interpretar um zero.
Verificar a área de captura →Só uma página salta ou engasga
Compare a mesma ação numa página simples, em outro navegador e em outro aplicativo. Separe essas observações.
Seguir a sequência de comparação →O movimento é lateral ou diagonal
Verifique entrada horizontal e vertical separadamente. Um valor vertical zero pode acompanhar um evento horizontal.
Consultar os contadores horizontais →O clique da roda falha, mas o giro funciona
Use a ferramenta de botões para o clique central. O resultado responde a uma questão diferente do giro.
Verificar o botão central do mouse →Registre uma sequência limpa num único sentido
Não misture inversões voluntárias com a medição. O navegador recebe entrada, mas não sabe para qual lado você pretendia girar.
- Abra o teste da roda. Mantenha o ponteiro dentro da área, gire uma vez e leia o sinal de deltaY no registro. A área fica parada de propósito.
- Selecione esse sinal esperado e zere. Gire devagar várias vezes no mesmo sentido, sem inverter de propósito. Anote o ritmo aproximado e se usou modo por passos ou giro livre.
- Pare e confira os eventos de sinal contrário junto ao registro original. Preserve deltaMode com cada valor: 0 indica pixels, 1 linhas e 2 páginas. Um evento não equivale a um passo mecânico.
- Salve ou baixe antes de zerar. Para o outro sentido, observe o sinal, selecione-o e zere de novo. Mudar o seletor reclassifica a sequência atual; não inicia outra.
Interprete o resultado antes de mudar ajustes
Compare a sequência registrada com sua ação e com o sintoma no uso normal. Uma sequência curta sem anomalias não descarta um problema intermitente.
- Eventos contrários: repita após zerar e confira se você não inverteu o giro de propósito. Vale documentar a repetição, mas ela não identifica a peça com defeito.
- Entrada estável aqui e saltos num aplicativo: compare esse aplicativo e sua rolagem. Um evento da roda e o movimento do conteúdo não são a mesma medição.
- Zero eventos: esta sequência não contém uma medição da roda. Confira o ponteiro e repita em outro lugar. A área ficar parada de propósito não comprova falha na rolagem.
- Vertical zero com entrada horizontal: consulte os contadores por eixo. Compare contagens com o mesmo protocolo; não some amplitudes de unidades diferentes nem as interprete como deslocamento da página.
Compare uma condição por vez
Salve uma referência antes de mudar qualquer coisa. Repita o mesmo sentido e ritmo aproximado após cada mudança e mantenha as outras condições tão semelhantes quanto possível.
- Aplicativo ou navegador: repita num documento simples e em outro navegador. Anote rolagem suave, natural, extensões e remapeamentos. Mude só um ajuste, repita e restaure-o se não ajudar.
- Conexão: se aplicável, compare conexão direta e outra porta USB. Num dispositivo sem fio, anote a carga e o modo de conexão antes de repetir.
- Dispositivo ou computador: teste outro mouse aqui e este mouse em outro computador, se possível. Anote qual combinação reproduz o sintoma: a diferença restringe a comparação sem comprovar a causa.
Quando procurar o suporte do modelo
Se o sintoma persistir, procure o modelo exato e o sistema operacional no suporte do fabricante. Siga suas instruções de limpeza e atualização; um registro online não determina se é preciso substituir o encoder.
Confira a compatibilidade do modelo antes de instalar software ou firmware. Antes de limpar ou abrir o mouse, consulte o procedimento e as condições de garantia do fabricante. Descreva ao suporte o sintoma que você consegue repetir.
Consultar a referência de suporte da Logitech →
Esta referência é para dispositivos Logitech. Outras marcas e modelos podem exigir passos diferentes.
Guarde evidências que outra pessoa possa repetir
Salve relatórios separados por condição no laboratório. Baixe as observações se quiser uma cópia portátil. Salvar é opcional e fica neste navegador; estas ferramentas não enviam dados.
- Condições: modelo, sistema operacional, navegador, conexão, sentido, ritmo aproximado, modo da roda e a variável alterada. Use rótulos ou notas: a ferramenta não detecta todas essas condições automaticamente.
- Observações: sinal esperado, eventos totais e contrários, grupos por eixo e unidades. O resumo JSON cobre a sequência inteira; só os últimos 250 eventos originais são preservados. Faça sequências curtas se precisar de todo o registro original.
- Resultado: onde o sintoma se repetiu e onde não. Um vídeo do salto da página pode complementar o relatório de entrada; nenhum deles certifica o estado do hardware.