Elige la comprobación según el síntoma
Empieza por lo que puedes repetir. Que la rueda gire, que funcione su botón y que se mueva una página son observaciones diferentes.
El scroll retrocede durante un giro constante
Compara la dirección recibida con la que pretendías. Conserva el signo esperado durante esa prueba.
Abrir la prueba de dirección de rueda →La rueda gira pero no se registra entrada
Mantén el puntero dentro del área y repite. Compara otra aplicación antes de interpretar un cero.
Comprobar el área de captura →Solo salta o se entrecorta una página
Compara la misma acción en una página sencilla, otro navegador y otra aplicación. Separa esas observaciones.
Seguir la secuencia de comparación →El movimiento es lateral o diagonal
Revisa entrada horizontal y vertical por separado. Un valor vertical cero puede acompañar un evento horizontal.
Consultar los contadores horizontales →Falla la pulsación de la rueda, pero gira bien
Usa la herramienta de botones para la pulsación central. Su resultado responde a una cuestión distinta del giro.
Comprobar el botón central del ratón →Registra un giro limpio en un solo sentido
No mezcles inversiones voluntarias con la medición. El navegador recibe entrada, pero desconoce en qué sentido querías girar.
- Abre el test de rueda. Mantén el puntero dentro del área, gira una vez y lee el signo de deltaY en el registro. El área permanece quieta a propósito.
- Selecciona ese signo esperado y borra. Gira despacio varias veces en el mismo sentido sin invertirlo voluntariamente. Anota el ritmo aproximado y si usaste giro por pasos o libre.
- Detente y revisa los eventos contrarios junto al registro original. Conserva deltaMode con cada valor: 0 indica píxeles, 1 líneas y 2 páginas. Un evento no equivale a una muesca física.
- Guarda o descarga antes de borrar. Para el otro sentido, observa su signo, selecciónalo y vuelve a borrar. Cambiar el selector reclasifica la secuencia actual; no inicia otra.
Interpreta el resultado antes de cambiar ajustes
Compara la secuencia registrada con tu acción y con el síntoma durante el uso habitual. Una prueba corta sin anomalías no descarta un problema intermitente.
- Eventos contrarios: repite tras borrar y comprueba que no invertiste el giro voluntariamente. Conviene documentar la repetición, pero no identifica la pieza que falla.
- Entrada estable aquí y saltos en una aplicación: compara esa aplicación y su desplazamiento. Un evento de rueda y el movimiento del contenido no son la misma medición.
- Cero eventos: esta prueba no contiene una medición de rueda. Revisa el puntero y repite en otro sitio. Que el área permanezca quieta no demuestra un fallo de scroll.
- Vertical cero con entrada horizontal: consulta los contadores por eje. Compara recuentos con el mismo protocolo; no sumes amplitudes de unidades distintas ni las interpretes como recorrido de página.
Compara una condición cada vez
Guarda una referencia antes de cambiar nada. Repite el mismo sentido y ritmo aproximado después de cada cambio y conserva las demás condiciones lo más parecidas posible.
- Aplicación o navegador: repite en un documento sencillo y otro navegador. Anota desplazamiento suave, natural, extensiones y reasignaciones. Cambia solo un ajuste, repite y restáuralo si no ayuda.
- Conexión: si procede, compara una conexión directa y otro puerto USB. En un dispositivo inalámbrico, anota la carga y el modo de conexión antes de repetir.
- Dispositivo o equipo: prueba otro ratón aquí y este ratón en otro ordenador si puedes. Anota qué combinación reproduce el síntoma: la diferencia acota la comparación sin demostrar la causa.
Cuándo consultar el soporte del modelo
Si el síntoma persiste, busca el modelo exacto y el sistema operativo en el soporte del fabricante. Sigue sus instrucciones de limpieza y actualización; un registro online no determina si hay que sustituir el encoder.
Comprueba la compatibilidad del modelo antes de instalar software o firmware. Antes de limpiar o abrir el ratón, consulta el procedimiento y las condiciones de garantía del fabricante. Describe a soporte el síntoma que puedes repetir.
Consultar la referencia de soporte de Logitech →
Esta referencia corresponde a dispositivos Logitech. Otras marcas y modelos pueden requerir pasos distintos.
Conserva evidencia que se pueda repetir
Guarda informes separados por condición en el laboratorio. Descarga las observaciones si quieres una copia portable. Guardar es opcional y se limita a este navegador; estas herramientas no suben datos.
- Condiciones: modelo, sistema operativo, navegador, conexión, sentido, ritmo aproximado, modo de rueda y la variable modificada. Usa etiquetas o notas: la herramienta no detecta todas estas condiciones automáticamente.
- Observaciones: signo esperado, eventos totales y contrarios, grupos por eje y unidades. El resumen JSON cubre toda la prueba; solo se conservan los últimos 250 eventos originales. Haz pruebas cortas si necesitas toda la secuencia original.
- Resultado: dónde se repitió el síntoma y dónde no. Un vídeo del salto de la página puede complementar el informe de entrada; ninguno certifica el estado del hardware.