Comece com uma tecla
Abra o teste de teclado e pressione a tecla suspeita isoladamente. Leia caractere e código. Use outra letra como controle. Se nenhuma aparecer, confirme que o teste está ativo e a página tem foco. Fn e atalhos do sistema podem ser tratados fora do navegador.
Compare aplicativos
Teste a tecla num editor de texto simples. Se funcionar ali, mas não na página, verifique foco, extensões e atalhos do site. Se o caractere diferir, compare o layout do sistema com a tecla impressa; o código de posição física ainda pode estar correto.
Mude uma condição de cada vez
Para um teclado externo, compare outra porta USB ou o modo com fio, se disponível. Depois compare outro computador. Evite alterar várias configurações ao mesmo tempo: uma diferença reproduzível é mais útil do que uma lista de possíveis correções sem controle.
Documente o resultado
Salve a observação com o tipo de conexão. O relatório mostra o que o navegador recebeu naquela sessão, sem certificar o hardware. Se a tecla falhar repetidamente em aplicativos e computadores diferentes, consulte o suporte e o procedimento de garantia do fabricante.
Conserve os dois relatórios no laboratório →