Empieza con una tecla
Abre el test de teclado y pulsa la tecla sospechosa por separado. Lee el carácter y el código. Usa otra letra como control. Si no aparece ninguna, comprueba que la prueba esté activa y la página tenga el foco. Fn y los atajos del sistema pueden gestionarse fuera del navegador.
Compara aplicaciones
Prueba la misma tecla en un editor de texto sencillo. Si funciona allí y no en la web, revisa el foco, las extensiones y los atajos del sitio. Si cambia el carácter, compara la distribución del sistema con la tecla impresa; el código de posición puede seguir siendo correcto.
Cambia una condición cada vez
En un teclado externo, compara otro puerto USB o el modo por cable si existe. Después compara otro ordenador. Evita cambiar varios ajustes a la vez: una diferencia repetible es más útil que una lista de supuestas soluciones.
Documenta el resultado
Guarda las observaciones y anota aparte el tipo de conexión. El informe acredita qué vio el navegador durante esa sesión, no certifica el hardware. Si falla repetidamente en distintas aplicaciones y equipos, consulta el soporte y la garantía del fabricante.
Conserva ambos informes en el laboratorio →